Política de Cancelamento e/ou Remarcação para pagamento por depósito antecipado

1) Caso o cliente, opte pela desistência da reserva, fica desde já convencionado que serão aplicados os seguintes percentuais à título de multa:

• Para cancelamento e/ou remarcação até 30 dias antes da data do check-in, é feita devolução de 100% do valor pago referente ao sinal para confirmação da reserva.*
• Para  cancelamento e/ou remarcação entre 29 e 8 dias antes da data do check-in, é feita devolução de 50% do valor pago para confirmação da reserva.*
• Para  cancelamento e/ou remarcação entre 7 dias antes da data do check-in e até o dia do check-in, 100% do valor pago será retido pelo hotel.
• No caso de devolução do valor pago, o mesmo é feito em até 10 dias úteis após a solicitação de cancelamento feita via e-mail e/ou WhatsApp.

1.1) Caso o pagamento tenha sido efetuado via depósito bancário, PIX, cartão de débito, boleto ou em espécie, a devolução dos valores se dará em até 7 (sete) dias úteis – na conta bancária informada pelo titular da reserva;

1.2) Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, será solicitado a administradora do cartão o estorno do valor correspondente, que emitirá carta de estorno comprovando a transação por parte do Grupo Imperial. A administradora do cartão de crédito possui prazo de até 90 (noventa) dias para devolver o valor em crédito na fatura do cartão utilizado para a aquisição da reserva.

2) Caso a desistência da reserva ocorra em prazo inferior a 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data de realização da atividade, a multa aplicada será de 100% (cem por cento), isto é, o cliente não terá direito à restituição dos valores pagos pelo produto e/ou serviço (exceto em casos de apresentação de atestado médico que comprove a impossibilidade de comparecimento na atividade).

3) DIREITO AO ARREPENDIMENTO: Nas compras efetuadas no site, respeitando o direito ao arrependimento, o cliente poderá pedir reembolso integral no prazo legal de até 7 (sete) dias a contar da data de confirmação da compra (caso o produto não tenha sido utilizado e a desistência seja solicitada antes da data prevista para o uso do serviço). Solicitando o arrependimento, o contrato estará devidamente rescindido sem a aplicação de quaisquer das penalidades estabelecidas nesta Política de Cancelamento e Reembolso. Os prazos e condições de reembolso seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1., 1.1 e 1.2 desta Política de Cancelamento e Reembolso. Caso o cliente demonstre seu arrependimento após o prazo legal de 7 (sete) dias, se aplicam as regras estipulados nos item 1 e 2 desta Política de Cancelamento e Reembolso.

4) Caso o serviço prestado seja cancelado pelo Grupo Imperial, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, caso fortuito ou força maior, o cliente poderá optar por uma das opções abaixo:

4.1) Remarcar a atividade para outra data;

4.2) Receber 100% do valor pago em créditos para serem usados em uma nova compra de produtos e/ou serviços com o Grupo Imperial;

4.3) Optar pelo reembolso integral do valor pago. Os prazos e condições de reembolso seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1.1 e 1.2.

 5) Surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, o Grupo Imperial poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação das atividades, não ficando obrigado a restituição dos valores pagos.

7) Em casos de “NO SHOW” (não comparecimento) na data prevista para a hospedagem, o cliente perde o direito à qualquer reembolso ou compensação pelo serviço contratado.

8) Os cancelamentos das reservas, caso, adquiridos em sites de terceiros, agências de turismo ou operadoras parceiras, devem ser solicitados diretamente no local da compra, respeitando as regras acima e também a política de cancelamento e reembolso deste local.

10) Reservas/Hospedagens adquiridos por tarifas promocionais poderão não ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restrições para remarcação e/ou cancelamento, de acordo com as normas estabelecidas pela promoção, conforme o caso e ressalvada a hipótese prevista no item 3, e em hipótese alguma serão restituídas no valor original da diária.

11) REMARCAÇÕES: Caso o cliente opte pela remarcação da reserva adquirida, se aplicarão as regras abaixo:

11.1) A remarcação deverá ser solicitada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas;

11.2) Poderá haver variação de tarifas e o cliente deverá arcar com as mesmas;

11.3) A remarcação deve utilizar o valor total da reserva contratada, não havendo direito a reembolso, inclusive se os novos serviços forem de valor inferior.